Retur- og fortrydelsespolitik

Fortrydelsesret og returnering

Hos InnStepp kan du returnere både defekte og ikke-defekte varer inden for 30 dage efter, at du har modtaget dem. Vi ønsker, at du bliver tilfreds med dit køb. Nedenfor finder du vores retningslinjer for returnering og fortrydelsesret.

1. Produkter, der ikke kan refunderes

På grund af produkternes karakter kan vi ikke acceptere returnering eller tilbyde refundering af åbnede, brugte eller beskadigede produkter. Dette er for at sikre sikkerhed og hygiejne for alle vores kunder.

2. Åbnede og ubrugte produkter

Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget eller defekt, tilbyder vi enten en refundering eller en erstatningsvare. Kontakt os venligst inden for 30 dage fra købsdatoen og vedhæft tydelig dokumentation (billeder) af det beskadigede produkt.

3. Forkert produkt modtaget

Hvis du har modtaget det forkerte produkt, bedes du kontakte os inden for 30 dage fra købsdatoen. Vi tilbyder enten en fuld refundering eller sender den korrekte vare uden ekstra omkostninger.

4. Returnering af ikke-defekte produkter

Vi accepterer også returnering af ikke-defekte varer, hvis du fortryder dit køb, forudsat at varen er uåbnet, ubrugt og i original emballage. Køberen er ansvarlig for returforsendelsen, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.

Sådan returnerer du et produkt

Hvis dit produkt er berettiget til returnering eller ombytning:

1. Kontakt os

Send en e-mail til info@innstepp.dk inden for 30 dage fra købsdatoen.

2. Oplys nødvendige oplysninger

Angiv ordrenummer, årsagen til returneringen og vedhæft tydelige billeder af produktets stand.

3. Returgodkendelse

Vi gennemgår din anmodning og sender dig en returgodkendelse samt instruktioner om, hvordan varen skal returneres.

Refunderingsproces

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, refunderer vi købsprisen inklusive standardleveringsomkostninger (dog ikke eventuelle ekstra gebyrer for andre leveringsmetoder). Refusionen sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, inden for 7–14 hverdage efter, at returneringen er modtaget og godkendt.

Ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke ombytning af varer. Hvis du ønsker en anden vare, beder vi dig om at afgive en ny bestilling.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål om fortrydelsesret eller returnering, er du velkommen til at kontakte os på info@innstepp.dk.